Потребители услуг связи в 2012 году в полтора раза чаще жаловались на операторов

В 2012 году в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сфере связи и информатизации (НКРСИ), поступило 2 тыс. 436 обращений граждан и организаций на нарушение прав потребителей операторами телекоммуникаций, что на 53,5% больше, чем в 2011 году.

Об этом сообщили в пресс-службе НКРСИ.
В пересчете на 100 тысяч абонентов лидером по количеству обращений потребителей в НКРСИ среди всех операторов связи является «Укртелеком», за ним следуют «Киевстар», «МТС Украина» и «Астелит», в то же время среди операторов мобильной связи лидерство и по абсолютным, и по относительным показателям обращений потребителей – за «Киевстаром».
В частности, как отметили в НКРСИ, среди нарушений таких прав абонентов операторами мобильной связи: нарушение права абонента на выбор тарифного плана, в т.ч. требования оператора перехода на другой тарифный план; нарушение права на свободный доступ к услугам за счет блокировки номера телефона; тарификация оператором неполных тарифных единиц времени; невыполнение им обязанностей по прекращению предоставления услуг в связи с жалобами относительно больших объемов задолженности и т.п.
Как отметили в НКРСИ, в связи с тенденцией к значительному росту количества жалоб от потребителей услуг фиксированной и мобильной связи, которые, к сожалению, сохраняются и в первом квартале текущего года, «комиссия считает необходимым обратить на этот факт внимание операторов».
Регулятор отмечает недопустимость нарушения операторами отдельных требований Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг и статей Закона Украины «О телекоммуникациях», и в случае отсутствия позитивных сдвигов, «будет применять регуляторное влияние, которое предоставлено ей действующим законодательством». В то же время, как считают в НКРСИ, «необходимо повышать осведомленность потребителей» относительно ответственности за нарушение условий договора, последствий в случае внесения изменений в договор и т.п.<

Справка. НКРСИ является коллегиальным органом государственного регулирования в сфере телекоммуникаций, информатизации, пользования радиочастотным ресурсом и предоставления услуг почтовой связи. Осуществляет полномочия органа лицензирования, разрешительного органа, регуляторного органа и органа государственного надзора в отрасли связи. Подчиняется Президенту Украины, подотчетна Верховной Раде. НКРСИ состоит из председателя и шести членов комиссии, назначаемых на должности Президентом Украины.