За три месяца функционирования в Киеве контактного центра принято почти 108 тысяч обращений

За период функционирования в Киеве контактного центра - с декабря 2012 до февраля 2013 года - операторы учреждения приняли более 107 980 обращений от жителей столицы. Об этом сообщил директор коммунальной бюджетного учреждения "Контактный центр Киева" Егор Стефанович, сообщили УНН в пресс-службе КГГА.

Так, по его словам, ежедневно в Центр поступает более 2500 звонков. Киевляне сообщают об аварийных ситуациях, незаконном функционировании МАФов, засоренности придомовой территории, проблемах с транспортом, проблемах в сфере ЖКХ.<

Кроме того, граждане звонят для получения консультационной информации о минимальном размере заработной платы, по тарифам за жилищно-коммунальные услуги, вопросам связанным с выплатами пенсий и многое другое.

"Созданный Контактный центр стал действенным механизмом, своеобразным мостиком взаимодействия столичной власти и жителей Киева, работающим по принципу" единого окна ", - подчеркнул директор института. - Для слаженной работы службы и повышения эффективности функционирования в течении декабря 2012 - февраля 2013 года мы провели несколько этапов модернизации. доукомплектовали необходимый штат специалистов, а также увеличили численность операторов, что позволило уменьшить время ожидания в очереди с 30 минут до, ориентировочно, 1-4 минут. Также создали дополнительные каналы получения обращений: официальный WEB-сайт и страницу в социальной сети Facebook ".

Проведено необходимое обновление Системы управления базами данных АРМ "Call-center" для реализации новых методов формирования отчетности используя реальные показатели рейтинга исполнительской дисциплины. Внедрена система автоматизации кампаний социальных опросов. Установлено и настроено систему записи разговоров заявителей с оператором для решения возможных конфликтных ситуаций. Кроме того, налажено сотрудничество с Центром правовой помощи киевлянам КП "Хозкомобслуживание" для предоставления заявителям более содержательных юридических консультаций.

"Учитывая опыт функционирования ведущих мировых контактных центров Вашингтона, Лондона, Москвы, в том числе ориентируясь на европейский стандарт качества функционирования контактных центров, Контактный центр Киева стремится добиться улучшения взаимодействия общественности со столичными властями", - говорится в сообщении.

По прогнозам, которые озвучил Е.Стефанович, благодаря модернизации Контактного центра и совершенствованию его работы общее количество обращений в 2013 году увеличится ориентировочно на 40% по сравнению с 2012 годом, а количество удовлетворенных киевлян может достичь 85% от общего количества выполненных заявок.