Если посылки приходили, а извещения не было

Вопрос. На имя моей жены из Франции от косметической компании в октябре 2010 года пришли две посылки с заказами. Номера почтовых отправлений мне неизвестны. Известно только, что находилось в посылках. Никаких извещений о приходе посылки на мой адрес не поступало, мы не пришли на почту их забирать, поэтому посылки вернули отправителю. Почте были предъявлены претензии в невыполнении международной почтовой Конвенции, Правил и т. д. В полученном ответе почта сообщает, что не может найти регистрации почтового отправления и требует от нас № почтового отправления и т. д. Что посоветуете в данной ситуации?

Отвечает Александр Ладыгин, председатель совета Всеукраинской общественной организации «Качество жизни»:

- К сожалению, этой информации немного недостаточно для полноценного ответа. Но все же рекомендации можно дать. Итак, вам известно, что посылки были на почте, но вернулись — вы это могли узнать либо в офисе косметической компании, либо вам это сказали в почтовом отделении. Если это первый вариант, то в офисе фирмы вам также должны сообщить номер почтового отправления. Если второй вариант — тогда почта обязана знать номер почтового отправления, иначе откуда у них информация о том, что посылки были отправлены назад. Если посылки приходили, а извещения не было — это недоработка почты, которая обязана присылать не только уведомление, но и повторное, если получатель не явился за посылкой. Однако, поскольку это не просто посылка, а товар, отправленный по правилам посылочной торговли, то у вас еще должно было быть уведомление от фирмы. Так что в вашем случае следует действовать в зависимости от того, кто предоставил вам информацию о приходе и возврате посылки: косметическая фирма или почта. С тем и следует иметь дело.
 <