CRM: правила вибору рішення, що змінить операційну ефективність бізнесу

У ecommerce кожен втрачений продаж — це безпосередні фінансові збитки та довгостроковий мінус у повторному залученні цього клієнта. За даними Ecommerce Research, компанії зі сфери електронної комерції втрачають мільйони доларів через “криві” процеси.

Тож як ефективно керувати процесами продажів, щоб мінімізувати втрати та максимізувати прибутки? CRM як технологічне та функціональне рішення прямо впливає на збільшення ефективності відділів продажів, прокладаючи шлях від втрачених можливостей до максимальних виграшів.

Як пов'язано використання CRM та підвищення продажів

Відділи продажів щодня стикаються з необхідністю оптимізації своїх процесів задля досягнення максимальних результатів. У цьому контексті використання CRM-системи стає ключовим фактором, що забезпечує ефективність та успішність угод.

Кілька цікавих фактів про трансформацію роботи після підʼєднання CRM.

• Система дозволяє проводити глибокий аналіз ринку та ніш для виявлення нових перспективних сегментів. За даними Research & Advisory, завдяки цьому можна збільшити продаж до 15%.
• При використанні CRM швидкість реакції та обробки запитів зростає на 40%.
• Використання системи лояльності через CRM призводить до збільшення повторних покупок у середньому на 30%.
• За інформацією Gartner, автоматизація роботи менеджерів відділу продажів збільшує їхню продуктивність на 20%.

Завдяки аналізу даних і автоматизації процесів, вона не лише забезпечує команду продажів необхідними інструментами для взаємодії з клієнтами, а й допомагає розкрити та використати можливості, які раніше залишалися непоміченими. Відстежуючи кожен етап взаємодії з клієнтом, CRM стає вірним провідником у вдосконаленні стратегій продажу та збільшенні кількості успішних угод.

Чому варто впроваджувати CRM?

Автоматизація процесів у CRM допомагає у мінімізації помилок та покращує точність обробки замовлень та іншої інформації, що може позитивно впливати на сприйняття якості обслуговування. Крім того, система допомагає створювати персоналізовані пропозиції та акції, що підвищує задоволеність клієнтів, оскільки вони відчувають більший рівень уваги. Рішення допомагає у вдосконаленні комунікації з клієнтами, забезпечуючи їм точну інформацію та зменшуючи час очікування.

На ринку є чимало рішень, але одним із найбільш універсальних, зрозумілих та доступних за ціною продуктів є KeyCRM. Система не стягує плату за кожного підключеного користувача, тобто ви зможете додавати необмежену кількість менеджерів. Ви оплачуєте виключно обсяг даних, які проводите через систему.

Вже через кілька місяців після встановлення ви побачите зростання конверсій, а кожен окремий менеджер зможе розраховувати на підвищення бонусів, оскільки він приноситиме компанії більше грошей. Це забезпечується більш ефективним керуванням клієнтськими даними та персоналізованим підходом до кожного замовника.

CRM дозволяє автоматизувати рутинні завдання, що збільшує продуктивність відділу продажу та скорочує час укладання угод. Також система забезпечує єдину платформу для обміну інформацією між різними членами команди, що сприяє кращій координації та спільній роботі. Компанії, які активно використовують CRM, пропонують клієнтам персоналізований досвід та ефективніше обслуговування. Автоматизація дозволяє скоротити витрати, підвищити ефективність продажу та поліпшити управління ресурсами.

Якщо ваші конкуренти вже використовують це рішення, а ви все ще думаєте, варто чи ні, будьте певні — варто! Спробуйте і ви побачите результат уже після пів року використання.