Webitel: Лояльность клиентов - доверие партнеров

Сегодня, именно современные виды коммуникации играют ключевую роль в жизнедеятельности любого предприятия. Потерянный звонок, незафиксированное обращение клиента, невозможность своевременно проинформировать о новых продуктах/услугах или специальных акциях, а также отсутствие должного контроля работы сотрудников рано или поздно отразиться на его имидже.

Колл центр Webitel обеспечит высокое качество обработки каждого звонка, сделает прозрачной работу сотрудников в системе и поможет всегда оставаться на связи!<

Программные решения Webitel Call Center и Webitel СallManager:

По сей день остаются единственными продуктами в СНГ, которые изначально полностью созданы на базе CRM платформы Terrasoft.

Удобный интерфейс дает возможность пользователям в кратчайшие сроки полностью освоиться в работе с системой

Огромные функциональные возможности удовлетворят абсолютно любые требования в области обработки вызовов.

Преимущества бизнеса с Terrasoft Webitel CallManager.

Если вы хотите удержать клиентов, повысить эффективность работы сотрудников, и обеспечить своей компании конкурентное преимущество на рынке, тогда Terrasoft Webitel CallManager станет незаменимым инструментом для достижения поставленных целей!

 

1. Повышение эффективности работы сотрудников.

База клиентов является главным хранилищем компании, которое накапливает в себя всю информацию о контактах. Благодаря этому ваши сотрудники в любой момент могут найти в системе интересующие их данные о том или ином клиенте. Возможность осуществить звонок за секунду - с помощью одного клика мышью существенно сэкономит время сотрудников.

CRM-система надежно хранит в себе полную информацию о каждом звонке, sms или e-mail сообщении, а также записи голосовой почты, что позволит вашему сотруднику в любой момент получить всю историю взаимоотношений с клиентом.

При приеме звонка “умная” система избавит вашего сотрудника от необходимости уточнять у звонящего его имя. Webitel сама определит номер и имя абонента. Приняв звонок, сотрудник сможет: проинформировать звонящего, при необходимости перевести данный звонок на своего коллегу, IVR либо поставить на удержание.

Запись разговоров поможет при возникновении спорных ситуаций (между сотрудниками и клиентами). Руководитель в любой удобный для себя момент сможет отыскать в системе интересующий его разговор по сотруднику, клиенту, дате или теме. Кроме того, записанные разговоры помогут создать эффективную программу обучения для новых сотрудников компании.

 

2. Ваша компания всегда на связи.

Возможность оставаться всегда на связи в наши дни является одной из главных составляющих успешного бизнеса. Даже в период отсутствия на рабочем месте сотрудник вашей компании будет знать о том, кто и по какой причине к нему звонил, благодаря управлению статусом пользователя и голосовой почте.

Подключение корпоративного Skype поможет компании стать еще ближе к своим клиентам.

С Webitel клиенты смогут осуществлять VoIP звонки совершенно бесплатно вне зависимости от того, где они находятся (в другом городе, стране либо на другом континенте) в этот момент. Для этого, Вам лишь нужно будет на своем веб-сайте разместить модуль “звонок с сайта”, который предоставляется в подарок вместе с одним из программных продуктов Webitel, и клиент, войдя на ваш web-сайт и кликнув на кнопку “позвонить”, сможет соединиться с контакт-центром, службой поддержки либо отделом продаж.

С помощью функции FollowMe/FindMe ваши сотрудники, даже в командировке или на выезде все равно будут на связи.

Автоматический интеллектуальный секретарь - IVR не пропустит ни один звонок клиента. Работая круглосуточно без выходных и праздников, IVR предоставит в виде голосовых сообщений ответы на часто задаваемые вопросы, “расскажет” клиентам о ключевых событиях в жизни компании, новых продуктах/услугах, скидках, акциях и мн. др.

 

3. “Умная” система думает о вас.

Вы сможете подключить нового сотрудника к системе в несколько кликов мыши! Закрепив номер за новым пользователем понадобится лишь включить голосовую почту и запись звонков, после чего ваш сотрудник сможет приступить к выполнению своих обязанностей.

Зачастую отсутствие или увольнение сотрудника становится серьезной проблемой для компании. Ведь с его “уходом” исчезает и переписка - история взаимоотношений с партнерами и клиентами. Благодаря тому, что в CRM-системе сохраняются все электронные сообщения уволенного сотрудника, ни одно письмо не будет утеряно.

 

Webitel (благодаря встроенным функциям интеллектуальной маршрутизации) исходя из качества канала, стоимости связи, а также групп пользователей легко определит оптимальное направление звонка.

 

В разделе статистика хранится отчет по каждому звонку и его продолжительности. С помощью отчета “Шкала времени” вы без труда проанализируете звонки по номеру телефона, одному из сотрудников, клиенту, а также направлению за интересующий вас период (например: временной интервал с 9-00 до 20-00) времени.

Подключение каналов и операторов связи к системе не займет у вас много времени и не составит труда!

Terrasoft Webitel Call Center - Когда Вашему бизнесу есть что сказать!

Отношение клиента к компании формируется еще при первом звонке. Сигнал “занято” или длинные гудки в трубке создадут неблагоприятное впечатление в глазах клиента. Повысить привлекательность компании поможет Terrasoft Webitel Call Center.

1. Максимально эффективная обработка каждого вызова.

Благодаря тому, что при входящем звонке Webitel идентифицирует абонента по номеру, оператору колл-центра в “едином окне” отобразится вся информация о клиенте.

IVR поможет абонентам без участия операторов (которые в этот момент могут информировать тех клиентов, вопросы которых требуют исключительно индивидуального подхода) получить ответы на типичные, простые вопросы, что в свою очередь сэкономит время и операторов и абонентов.

Упростить и ускорить процесс обработки каждого звонка операторам помогут скрипты разговоров, в которых содержаться вопросы, которые необходимо задать клиенту и варианты ответов, к примеру: (да, нет, не знаю) с дальнейшим сценарием диалога.

2. Сокращение потерянных звонков.

“Умная” система, управляя очередями вызовов, удерживает абонентов на линии, предоставляя им информацию об их позиции в очереди и времени, которое им придется потратить на ожидание. Кроме того, абоненту либо группе абонентов можно присвоить приоритеты в обслуживании. Это позволит продвинуть VIP-клиента в начало очереди, чтобы обслужить его с наивысшим приоритетом.

Повысить качество обслуживания ваших клиентов и выстроить “идеальный механизм” работы Контакт-центра компании помогут встроенные в систему алгоритмы распределения вызовов.

“Помощь Супервизора” незаменимая функция при возникновении конфликтной ситуации между оператором и абонентом либо в тех случаях, когда задаваемые вопросы выходят за рамки компетенции вашего сотрудника. Руководитель, подключившись в режиме прослушивания к текущему разговору, сможет следить за диалогом, в режиме подсказки - предоставить абоненту интересующую его информацию либо при необходимости полностью забрать на себя данный звонок.

3. Контроль работы операторов.

Webitel предоставляет огромные возможности в части on-line мониторинга и управления Call-центром. Следя в режиме реального времени за работой каждого оператора, супервизор сможет своевременно корректировать его действия. Также система предоставит супервизору полную информацию обо всех обслуженных и потерянных вызовах, количество тех, кто на данный момент ожидает соединения,

покажет статус оператора, и время, которое он провел в разговоре и перерыве.

Для Call-центров с посменной работой “умная” система предусмотрела вариант подключения операторов не быть закрепленным за определенным рабочим местом. Кроме того, в Webitel вы сможете указать:

a) время разговора оператора с абонентом,

б) среднее время обработки вызова,

в) другие важные параметры.

Укажите в Terrasoft Webitel Call Center все профессиональные качества, которыми владеют ваши операторы и при создании новой кампании, вам не нужно будет искать тех сотрудников, которые будут полностью соответствовать поставленной бизнес-задаче, “умная” система сделает - это за вас!

Webitel поможет своевременно принимать правильные управленческие решения, благодаря мониторингу работы Call-центра в режиме реального времени, аналитике и расширенной отчетности.

4. Управление продажами.

Для запуска телемаркетинговой кампании понадобится:

а) создать кампанию,

б) создать скрипт разговора,

в) подключить целевую аудиторию из клиентской базы,

г) определить режим исходящего обзвона.

Для подготовки целевой аудитории необходимо:

а) выбрать целевую аудиторию,

б) подключить в исходящую кампанию данную выборку.

Для проведения различных маркетинговых кампаний, активных продаж, информирования или консультирования клиентов, оператор сам может выбрать для себя наиболее удобный режим исходящего обзвона: предиктивный, ручной либо прогрессивный.

В наши дни очень удобно поддерживать связь с клиентами через социальные сети. Интеграция с ключевыми социальными сетями позволит вашей компании использовать еще больше каналов современной коммуникации для общения со своими клиентами.

Программные продукты Webitel - это визитная карточка для компаний, которые стремятся поднять на новый уровень обслуживание клиентов, завоевать доверие партнеров и обеспечить бесспорное конкурентное преимущество в жестоком мире современного бизнеса.