Системы управления заказами: как оптимизировать бизнес-процессы

Бизнес ежедневно решает задачи обработки постоянно увеличивающихся объемов заказов, контроля складских остатков и организации быстрой доставки. Для решения этих задач разрабатываются специализированные технологические способы, например OMS система управления заказами – она позволяет автоматизировать процессы обработки заказов и оптимизировать всю логистическую цепочку.

Суть и назначение OMS

Order Management System представляет собой многофункциональное программное решение, которое кардинально меняет подход к управлению торговыми операциями. Эта платформа позволяет бизнесу интегрировать все операции с заказами в единый центр, оптимально распределять складские ресурсы и создавать автоматизированные алгоритмы исполнения. Фундаментальная цель такой системы – гарантировать транспортировку продукции до конечного потребителя с максимальной прозрачностью каждого логистического этапа, сокращением сроков доставки и безупречной точностью выполнения.

Покупатели рассчитывают на молниеносную доставку и безупречный сервис. Поэтому актуальные решения для управления заказами должны контролировать и оптимизировать весь путь товара от момента заказа до финальной передачи клиенту.

Функциональность современных OMS

Передовая система управления заказами:

• консолидирует поступающие заказы из множества источников;
• автоматизирует финансовые операции и расчеты;
• обеспечивает непрерывный мониторинг движения заказа;
• формирует исчерпывающие аналитические отчеты;
• осуществляет интеллектуальную маршрутизацию заказов;
• создает точные прогнозы по товарным остаткам;
• внедряет удобные механизмы клиентского трекинга.

Типичные сложности менеджмента заказов

Организации, которые не используют OMS, регулярно сталкиваются с такими препятствиями:

• Неавтоматизированная обработка заказов – источник многочисленных неточностей и срывов сроков.
• Дефицит централизованного учета – затрудняет поддержание достоверных данных о наличии товаров во всех точках присутствия.
• Высокая погрешность исполнения – традиционные методы сборки и отгрузки часто приводят к ошибкам.
• Ограничение возможностей роста – расширение бизнеса делает управленческие процессы критически сложными.
• Разрозненность каналов продаж – создает конфликты данных и нарушает своевременность поставок.

Стратегические выгоды от внедрения OMS

Интеграция системы управления заказами предоставляет бизнесу значительные конкурентные преимущества. В первую очередь, она создает комфортный интерфейс самостоятельного обслуживания для покупателей, позволяющий им без посторонней помощи оформлять, контролировать и при необходимости аннулировать заказы. Параллельно с этим достигается полная координация заказов между всеми каналами дистрибуции, исключающая вероятность дублирования и информационных расхождений.

Благодаря OMS предприятия приобретают инструменты точного контроля над товарными запасами и получают возможность создавать автоматизированные связи с логистическими операторами. Такие системы также справляются с комплексными схемами доставки, обеспечивают аналитическую обработку данных в реальном времени, легко стыкуются с клиентскими сервисами и гарантируют доступ к информации о статусе заказов через любые цифровые устройства.

Критерии выбора оптимальной OMS

При отборе подходящей системы управления заказами критически важно:

• провести диагностику узких мест в существующей системе обработки заказов;
• сформулировать стратегические и тактические задачи, требующие решения;
• провести комплексную оценку функциональных возможностей предлагаемых на рынке решений.

Действительно эффективная система должна обеспечивать многоканальный прием заказов, выстраивать оптимальные логистические маршруты, осуществлять точный инвентарный учет и предоставлять клиентам исчерпывающую информацию о местонахождении и статусе их заказов.