Онлайн-дошки оголошень дозволять створити довіру і продавати, не будучи брендом

Онлайн-дошки оголошень – один із найдоступніших і найдемократичніших каналів продажів. Але на відміну від інтернет-магазинів і маркетплейсів, де товар продає інтерфейс і бренд, на дошках оголошень покупець купує у людини. Це робить фактор довіри критично важливим.

Разом із фахівцями Mbay розберемо, як працює психологія покупця на дошках оголошень і які елементи підвищують конверсію.

Чому дошки оголошень досі працюють

Тут відразу декілька факторів:

• мінімальний вхід – не потрібен сайт, склад, реєстрація юрособи. Розмістив товар – і почав продавати;
• локальна релевантність – можна продавати у своєму районі або місті. А можна по всій Україні;
• поведінкова готовність – користувач уже шукає, а не «просто гортає», як у соцмережах;
• ефект живого спілкування – покупець очікує реального контакту, гнучкості, обговорення.

Але саме через ефект «людини навпроти» вмикаються механізми недовіри: а раптом підробка? А якщо не привезе? А це не шахрай?

Як покращити довіру

Довіра – головна валюта. То що викликає довіру у покупця?

• Повний і зрозумілий опис товару
  • Не пишіть «все працює» – вкажіть, що працює, що не працює, які нюанси, чому продаєте.
• Якісні та унікальні фото
  • Фон має бути «живим»: домашня обстановка, стіл, підлога – а не білий фон з інтернету.
• Реальні контакти
  • Зазначення телефону, імені, відгуків, активність на платформі – все це знижує тривожність покупця.
• Гнучкість у спілкуванні
  • Швидко відповідаєте? Можете вислати відео? Підвезти або дати протестувати? Це посилює відчуття чесності.
• Особистий стиль подачі
  • Оголошення, написане від першої особи, викликає більше довіри, ніж «канцелярська» подача.

Що насторожує і знижує конверсію

Ось список неправильного підходу до підготовки об’яв для онлайн дошки оголошень: відсутність подробиць, низька якість фото або використання картинок з інтернету, закритий профіль або відсутність активності, зазначення тільки одного каналу зв’язку (без телефону), занижена або завищена ціна без пояснення.

Покупець робить висновок про надійність не тільки за товаром, а й за поведінкою продавця. Тож щоб створити профіль, що продає, на дошці оголошень, даємо декілька порад:

• Оформіть профіль як міні-магазин
  • Назва, фото, опис, перелік товарів – це вже маркетинг, навіть якщо ви приватна особа.
• Зберіть відгуки
  • У багатьох дошок оголошень є система оцінок. Після угоди просіть покупця залишити відгук.
• Розділіть товари за категоріями
  • Якщо у вас багато лотів, створіть структуру – це підвищує професійність.
• Публікуйте регулярно
  • Активність у профілі дає відчуття, що «продавець на зв’язку» і не зникне.

Онлайн-дошка приватних оголошень – це не лише спосіб продати стару річ. Це можливість перевірити нішу, зрозуміти попит, відточити текст, почати шлях в e-commerce. Багато бізнесів починалися саме з «одного оголошення». Тут виграє не той, хто голосніше, а той, хто викликає більше впевненості. І це особливо цінно у світі, де перепродаж, локальні угоди та малий бізнес стають дедалі популярнішими.