Коли в розмові з'являються образи, злі жарти чи відверте хамство, багато хто починає виправдовуватися чи відповідає агресією на агресію. Але є спокійніший спосіб зберегти гідність і поставити співрозмовника на місце - поставити пряме питання про причини його поведінки.
Як правильно відповідати на образливі слова - розповість Час Пік із посиланням на ЗМІ.
Важливо говорити без роздратування та звинувачень. Можна уточнити, що саме його зачепило, чого він намагається домогтися своїм ставленням чи чому вирішив перейти на грубість. Такий підхід несподівано змінює хід розмови: замість емоційної атаки людині доводиться зупинитися та сформулювати причину своєї поведінки.
Іноді за агресією справді стоїть конкретна образа чи непорозуміння. Тоді з'являється можливість спокійно все з'ясувати, порозумітися і змінити тон спілкування. Якщо ж людина не може назвати причину і продовжує тиснути, то це вже привід чітко позначити особисті межі.
Прямі питання працюють ще й завдяки ефекту несподіванки. Співрозмовник, який розраховував викликати реакцію у відповідь, виявляється вимушеним виправдовувати власні слова та дії. Це допомагає перехопити ініціативу без образ у відповідь.
Головне - зберігати спокій. М'яка розмова дозволяє зрозуміти причини конфлікту, а якщо вона не допомагає, можна перейти до твердої позиції і ясно дати зрозуміти, що таке звернення є неприйнятним.
Читайте також:
